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中郵相伴 從心出發

——中郵保險2021年第五屆客戶服務季專項活動紀實
2021-12-10來源:中國郵政網

  一年好景君須記,最是碩果累累時。經過盛夏的熱情、金秋的豐收,中郵保險2021年“美好生活中郵相伴”客戶服務季活動圓滿落下帷幕。本屆客服季活動繼續秉持公司“視客戶為親人”的服務理念,旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業展形象,不僅收獲了客戶的贊譽,也受到了渠道和社會的廣泛認可。這已是中郵保險連續第五年推出該活動,前四屆客戶服務季活動得到了客戶的高度贊譽,先后獲得《中國銀行保險報》評選的“2017~2018年度服務創新案例”“2019~2020年度服務創新金牌案例”榮譽稱號。

中郵保險客戶服務季活動頁面。

浙江分公司少兒郵票設計大賽。

觀眾參觀浙江分公司少兒郵票設計大賽作品展。

江蘇分公司少兒郵票大賽參賽作品。

四川分公司VIP客戶服務活動。

“京津滬名醫,邀您話養生”健康直播。

廣東分公司“三伏天冬病夏治正當時”健康主題活動。

  中郵相伴,從心出發。本屆客服季活動聚焦客戶需求,突出“線上活動創新、打造與客戶的互動場景、線上線下更好融合”的思路,整合板塊資源,融合線上線下,貼合服務需要,從活動項目、宣傳形式、與健康險等重點業務的結合方面均實現了創新和提升。其中,線下舉辦了健康問診巡講、少兒郵票書信大賽、消費者教育及金融知識普及等活動;線上舉辦了“滿意度有獎測評”“健康E站”、直播、“智慧王者知識挑戰賽”等活動??头酒陂g,累計開展線上線下活動334場,參與人數近140萬人次。

  別具匠心——六大場館打卡之旅

  本次活動歷時半年精心準備,匠心打造“滿意度有獎測評”“智慧王者知識挑戰賽”“健康E站”“名家直播館”“第二屆最美客服人評選”“線下活動館”六大場館打卡之旅,為客戶提供了豐富的互動場景、沉浸式的活動體驗。 

  其中,滿意度測評從服務便利性、服務時效、服務態度與專業性、產品與服務的推薦程度、保障需求等角度深度聆聽客戶心聲,獲得4萬名客戶的反饋;“智慧王者挑戰賽”,通過在線PK、組隊挑戰的方式,讓參與者在趣味互動中獲取生活常識、健康新知、傳統文化和金融保險知識,活動期間參與挑戰人數近5萬人;“健康E站”吸引了近1萬名客戶日簽打卡,通過生活健康真相、父母健康須知、養生健康常識、寶寶健康貼士、女性健康守則、專家有觀點等版塊內容,為不同人群的健康保駕護航;客戶在參與不同互動活動中均可獲得“能量豆”。通過持續的打卡活動,有效地增加了客戶黏性。

  關愛貼心——名家直播系列活動

  線上“名家直播館”創新了多省聯播的模式,邀請知名醫生、高校教授、行業專家為客戶帶來精彩紛呈的系列活動,主題內容涵蓋健康管理、法律稅務、親子教育等?;顒釉O計了豐富的互動環節,將“線下游”與“線上講”結合,實現健康服務、金融保險、助農消費、郵票文化等元素的有機融合。16個省份的28場直播活動吸引了近24萬名客戶參與。 

  其中,“京津滬名醫,邀您話養生”健康直播分別帶領客戶參觀了天津大龍郵局、上海武康路郵局等具有郵政歷史特色的主題郵局,客戶一邊觀看直播、欣賞郵票文化,一邊選購京津滬三地郵政特色惠農產品,一邊聆聽全國知名專家教授的健康養生知識普及精彩講座。同時,向廣大客戶推廣介紹2021年升級后的增值服務內容,幫助客戶了解自身的權益。一位客戶表示:“雖然直播形式的活動很多,但這次的直播活動獨具特色、內容豐富,收獲很大?!标兿娲ㄌK“普及金融知識共享美好生活”四省聯播活動分別邀請公安局經偵支隊隊長、教育心理學專家、律師等行業專家,就“校園貸”“扣件”短信等常見金融騙局、親子教育與少兒良好消費習慣養成、“代理維權退?!薄氨kU退舊買新”金融違法活動等內容,與廣大消費者連線直播間,在線答疑解惑。寧夏、吉林、湖南、湖北、廣東、廣西6?。▍^)聯播活動聚焦情緒管理、女性健康管理、少兒養護等多方面內容,滿足了不同人群的知識需求。

  陪伴用心——健康問診講座活動

  中郵保險“您的健康,郵我保障”健康服務專項活動已陪伴廣大客戶走過了5個夏秋,多年來用心呵護客戶的健康生活,已成為深受客戶歡迎的品牌活動。今年,中郵保險深入市、縣,先后舉辦91場線下健康巡講問診活動,搭配體檢項目,面對面解答客戶健康問題,并在活動中推廣健康增值服務,為全國近5000位VIP客戶送上貼心的健康關懷。 

  其中,廣東分公司邀請嶺南針法代表性傳承人深入9個地區開展“三伏天冬病夏治正當時”健康主題活動,向到場客戶生動演示“嶺南飛針”技藝,詳細介紹了針灸在“治已病,防未病”方面的功效,將深奧的醫學知識融會貫通到日常生活中,最后,帶領客戶以一段柔和優美的“八段錦”結束活動。在場客戶意猶未盡,紛紛表達了對中郵保險客服活動的贊譽和對下次活動的期盼。 

  河北分公司通過與當地知名口腔診所合作,邀請客戶進行口腔體檢,為客戶提供口腔護理建議、進行口腔健康知識科普。有客戶表示:“本次活動幫助自己關注了平時容易忽略的口腔問題,體會到購買中郵保險產品的物超所值?!?nbsp;

  四川分公司在健康知識講座中搭配基因檢測等活動,并向客戶普及心肺復蘇急救術知識,現場演練急救技能,為客戶提供了豐富而實用的生活應急知識。遼寧分公司在活動中推出本地的藥店、體檢機構優惠等健康增值服務,為客戶的日常健康管理保駕護航。河南、山東、浙江、上海、安徽、廣西、湖南、江西等分公司結合時令節氣,邀請名醫專家,為客戶講解秋季冬季養生知識等,并提供和專家的一對一健康咨詢、問診服務,體現了對客戶的貼心關懷。

  妙筆童心——少兒郵票書信大賽

  2021年,中郵保險“方寸世界放飛夢想”少兒郵票書信大賽再度開啟,截至10月底,全國累計回收作品20萬余幅,參評作品2萬余幅,投票超70萬張。本次大賽圍繞建黨一百周年的主題,持續為孩子們提供創作空間,用畫筆描繪出對黨、對祖國的美好祝福。 

  其中,浙江分公司以“童心向黨繪未來”為主題,設置了微型畫展、公益集市、線上云展覽等多個環節。公益集市義賣費用全部捐贈給農村留守兒童,體現了中郵保險的社會擔當;同時,在人流集中的商業街區為獲獎作品舉辦有聲微型畫展,觀展群眾可掃描二維碼收聽作者的創作思路,為參賽者提供了形式新穎的多元化展示平臺,耳目一新的展出方式吸引了眾多觀眾。江蘇分公司圍繞建黨一百周年主題,通過郵票設計大賽引導孩子們用畫筆描繪出對黨、對祖國的美好祝福;同時,圍繞少兒郵票大賽,結合地域特色,開展“小小角色體驗”活動,通過誦詩歌、唱紅歌、學黨史等活動助力孩子們在角色中快樂健康成長?!靶腋V蓖ㄜ嚒?,幫助留守兒童實現看電影的心愿;“蘇陜交流”活動搭建學生暑期交流平臺,積極融入愛國主義教育,增進兩地友誼;“蜜寶相伴益起童行”活動,帶領兒童們感受鄉間植樹、采摘的樂趣。其中,“幸福采摘”和“蘇陜交流”均在“學習強國”平臺進行了宣傳報道。這些形式多樣的活動,吸引了眾多家有學齡兒童的中年客群積極參與,弘揚了社會正能量。 

  美好隨心——弘揚傳統文化特色活動

  為弘揚傳統文化,各分公司結合當地特色歷史文化、民俗風情,在活動中增加了特色傳統元素,帶領客戶體驗了一場場精彩紛呈的傳統文化之旅。 

  四川分公司走進赤水河畔、烏蒙山系的古藺縣,為客戶送去溫暖,使“信送到哪里,中郵保險就到哪里”的印象深入人心,“VIP客戶增值服務+客戶體驗官座談”客戶服務活動設計了苗族竹竿舞、鍋莊舞、唱紅歌等環節,將有溫度的服務體現在特色化的細節中。廣西分公司在活動中開展“布傣黑衣壯”非物質文化遺產——天琴技藝展演,增強了公司與客戶之間的互動,拉近了客戶與非物質文化遺產的距離。河南分公司“走近非遺”活動針對親子客戶家庭,在夏都遺址博物館“認識遺址”“了解夏都”“修補文物”,學習漢字發展史,新穎獨特的形式受到客戶和渠道的一致好評。有客戶表示:“少年強則國強。感謝中郵保險提供讓孩子讀懂中華文明、體驗傳承傳統文化的機會?!?/p>

  守護精心——消費者金融知識普及

  中郵保險結合自身客群特點,通過“線上+線下”相結合的方式,面向不同人群,在近6000個郵銀網點設置教育宣傳專區、投放電子屏幕宣傳視頻、組織線下教育活動、普及智能技術應用。其中,金融知識“進社區”“進鄉村”“進老年大學/敬老院”“進校園”“進企業”的“五進入”活動,累計開展645場,實現基礎金融知識宣傳廣覆蓋、深通達。今年,還特別將金融宣傳活動與“適老化”結合,通過編制簡易使用手冊、錄制視頻教程的方式幫助老年消費者掌握業務操作;對于行動不便的老年客戶,中郵保險工作人員提供“上門+上線”的貼心服務,讓老年消費者共享數字生活。 

  其中,江蘇分公司發揮投遞員“走千訪萬”的郵政特色網格優勢,打造“愛心郵路”特色活動,對郵路上的孤寡老人提供貼心的服務,向大眾普及存款保險制度、金融保險知識、支付工具使用和投資理財知識等,將金融知識宣傳深入到鄉鎮、村落。黑龍江分公司在敬老院為老年群體及醫護人員詳細講解金融安全知識、防范金融詐騙和非法集資等內容。山東分公司積極深入村鎮,開展“保險綠色公益行暨金融知識進鄉村”活動,對村民經常遇到的金融保險問題面對面講解,用金融知識維護村民權益。     下一步,中郵保險將持續聚焦客戶需求,不斷完善服務內涵,著力提升服務效率,切實改進客戶體驗,努力提供更有深度、更有廣度、更有溫度的保險服務,為廣大客戶更美好的幸福生活保駕護航。(中郵保險供稿)

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